Los avances digitales y la llegada de nuevas instituciones de tecnología financiera (fintech) permitieron mostrar la “esclerosis” que padecía el sistema bancario mexicano, aseguró
Alejandro Valenzuela, director general de Banco Azteca. En entrevista con El Sol de México, previa a la 86 Convención Bancaria, Valenzuela consideró que la banca en el país debe estar lista ante las nuevas exigencias de los consumidores, quiénes cada vez más demandan servicios ágiles y rápidos, al igual que para estar en competencia dentro del mercado.
Dentro de todos estos cambios, los bancos deben estar dispuestos a probar nuevas tecnologías, como la Inteligencia Artificial (IA). En el caso de Banco
Amanecemos este 2023 con cambios tecnológicos muy importantes. La llegada de ChatGPT es una cosa bárbara; recientemente tuvimos la oportunidad de probarlo aquí en la organización y la realidad es que la ciencia ficción ya no es tanta ficción. Es impresionante lo que estos algoritmos pueden hacer con la acumulación de la información; cómo la pueden estructurar correctamente y cómo con ello pueden llegar a temas con preguntas y respuestas que ya quisiéramos muchos de nosotros poderlas dar con esa precisión.
Y esto nos dice necesariamente la evolución que va a tener, no solamente la banca, sino todas aquellas industrias que se apoyan en la digitalización para hacer frente a las necesidades y demandas del consumidor.
Preguntamos qué implica la regulación de este año con lo que está pasando en la actualidad. Y bueno, empezó rápidamente a citar artículos, comenzó a contrastarlos y decir “pueden haber estas oportunidades”.
La segunda pregunta fue qué piensa usted de los riesgos de la coyuntura actual, y la IA respondió “es probable que pueda pasar esto, el otro y el otro “.
Sí es un análisis probablemente todavía sencillo, pero en cuestión de segundos poder dar esa visibilidad dice uno ‘¡Wow, si yo mismo hubiera querido hacer eso, me lleva varias horas!’.
Yo sí lo veo mucho más complementario, porque algo que se nos olvida con toda esta tecnología es que hay que estar refrendando una y otra vez. Todo esto se está usando para mejorar nuestra interacción. Los bancos estamos obligados a ser mucho más eficientes.
