Una reciente reforma a la regulación de las tarjetas de crédito y débito en México introduce cambios significativos para proteger los derechos de los usuarios y limitar prácticas abusivas de las instituciones financieras.
Entre las modificaciones más importantes destaca que ahora será obligatorio contar con el consentimiento explícito del cliente para emitir una tarjeta. Si una entidad financiera entrega una tarjeta sin este permiso directo, dicha tarjeta se considerará nula.
Otra novedad clave es la posibilidad de cancelar una tarjeta sin costo alguno. El usuario podrá pedir la baja de su tarjeta —crédito o débito— en un plazo máximo de tres a cinco días hábiles, sin penalizaciones ni cargos ocultos. Además, el cierre de la cuenta podrá hacerse por teléfono, en línea o mediante oficinas, los 365 días del año.
La reforma también fortalece la protección del historial crediticio. Bajo las nuevas reglas, el simple hecho de no usar una tarjeta o solicitar su cancelación no podrá afectar negativamente la calificación crediticia de una persona. Asimismo, si hay cargos indebidos por tarjetas no solicitadas, las instituciones financieras deberán reembolsar al cliente en un plazo corto.
En cuanto a transparencia, las entidades deberán informar con claridad todos los costos: anualidades, comisiones, seguros u otros cargos deberán estar debidamente explicados y aceptados por el cliente para poder aplicarse.
Por último, se establece una mayor responsabilidad para los bancos. Ahora deberán cumplir con los tiempos, condiciones y mecanismos establecidos para la cancelación y para la emisión de tarjetas, garantizando que estas normas se cumplan realmente y que se evite el uso de prácticas engañosas o abusivas.
